MA MAISON CANALBOX

Les réponses à toutes vos questions

Installation

Installer son HUB CANALBOX

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Installer son détecteur de mouvement

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Installer son ampoule connectée

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Installer sa prise connectée

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Installer sa Google Home Nest Mini

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Installer un nouvel objet

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes objets"

 

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", vous pouvez chercher votre produit dans la liste proposée en triant par :

  • soit par Type d'objets
  • soit par Références
  • soit par Marques

 

 

3. Sélectionnez ensuite votre objet et laissez vous guider par l'application. Un exemple ci-après pour des équipements de la marque Ledvance :

 

HUB

Comment redémarrer votre Hub ?

 

Le redémarrage de votre Hub peut résoudre de nombreux problèmes. Vous pouvez le redémarrer de deux manières :

 

Option 1 : A l’aide du bouton central

Appuyez (de façon brève et successive) 3 fois sur le bouton central du Hub (2)

Le Hub commence son processus de redémarrage, patientez jusqu'à voir la led clignoter lentement en rouge ou vert.

Option 2 : Via la source d'alimentation

 

  1. Débranchez le câble d'alimentation du Hub.
  2. Laissez-le débranché pendant environ 10 secondes.
  3. Rebranchez-le.

 

Le Hub commence son processus de redémarrage, patientez jusqu'à voir le voyant clignoter lentement en rouge ou vert.

Mon Hub ne démarre pas

 

Si votre Hub ne démarre pas, les étapes suivantes peuvent vous permettre de résoudre le problème.

 

Vérifications initiales

Tout d'abord, vérifiez le point suivant : Les deux extrémités du câble d'alimentation sont branchées.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que votre Hub ne démarre toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Redémarrez votre Hub

Option 1 : A l’aide du bouton central

Appuyez (de façon brève et successive) 3 fois sur le bouton central du Hub (2)

Le Hub commence son processus de redémarrage, patientez jusqu'à voir la led clignoter lentement en rouge ou vert.

Option 2 : Via la source d'alimentation

  1. Débranchez le câble d'alimentation du Hub.
  2. Laissez-le débranché pendant environ 10 secondes.
  3. Rebranchez-le.

Étape 2 : Remplacez le câble d'alimentation et si besoin, le bloc d'alimentation

  1. Débranchez l'ancien câble d'alimentation de votre Hub.
  2. Branchez le nouveau câble d'alimentation aux deux extrémités.

Assurez-vous que le voyant lumineux du Hub clignote lentement en rouge ou vert.

 

Étape 3 : Utilisez une autre source d'alimentation électrique

  1. Branchez votre Hub sur une autre prise mural ou un autre port USB (sur la prise USB de votre canalbox par exemple)

 

Dépannage avancé

Si le Hub ne parvient toujours pas à démarrer, contactez votre support client :

Le voyant lumineux de votre Hub clignote lentement en rouge

 

Si le voyant lumineux de votre Hub clignote lentement en rouge, cela indique qu'il n'est plus connecté au réseau Wi-Fi de votre box.

 

Vérifications initiales

Vérifiez le point suivant :

  1. Le réseau Wi-Fi utilisé pour connecter votre Hub est disponible et opérationnel.
  • Dans le cas contraire, essayez de redémarrer votre box internet.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours lentement en rouge, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Redémarrez votre Hub

Procédure pour redémarrer son hub : Cliquez ici

 

Étape 2 : Procédez à la reconfiguration du Hub

  1. Connectez-vous sur l'application MA MAISON CANALBOX et rendez-vous dans le menu HUBS ou cliquez directement sur le message d’erreur “Attention votre hub est déconnecté !”.
  2. Vérifiez la correspondance de l'adresse Mac affichée dans l'application (commençant par 8c:aa:b5) et celle inscrite en dessous du Hub concerné par le problème.

Si les adresses Mac correspondent, cliquez sur votre Hub (état : Non connecté) dans l’application pour vous rendre à l’étape de configuration et suivre le processus.

 

Dépannage avancé

Si les adresses Mac ne correspondent pas, contactez votre support client.

Le voyant lumineux de votre Hub clignote rapidement en vert

 

Si le voyant lumineux de votre Hub clignote rapidement en vert, cela indique qu'il est bien connecté au réseau Wi-Fi de votre box mais qu’il a perdu la connexion au serveur et essaye de le joindre.

 

Vérifications initiales

Vérifiez le point suivant :

  1. L’accès à Internet sur votre réseau Wi-Fi est disponible et opérationnel.
  • Dans le cas contraire, essayez de redémarrer votre box internet.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours rapidement en vert, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Redémarrez votre Hub

Procédure pour redémarrer son hub : Cliquez ici

 

Étape 2 : Patientez quelques instants

Dans la majorité des cas, le Hub se re-connectera automatiquement au serveur au bout de quelques instants.

 

Dépannage avancé

Si après plusieurs minutes, le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours rapidement en vert, contactez votre support client.

Mon Hub indique "déconnecté" sur l'application

Si vous avez le message d'erreur "Attention votre hub est déconnecté", cela signifie que votre hub n'est plus connecté au Wi-Fi, ou n'est plus connecté à Internet.

 

Vérifications initiales

Vérifiez le point suivant :

  1. Le réseau Wi-Fi utilisé pour connecter votre Hub est disponible et opérationnel.
  • Dans le cas contraire, essayez de redémarrer votre box internet.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours lentement en rouge, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Redémarrez votre Hub

Procédure pour redémarrer son hub : Cliquez ici

 

Étape 2 : Procédez à la reconfiguration du Hub

  1. Connectez-vous sur l'application MA MAISON CANALBOX et rendez-vous dans le menu HUBS ou cliquez directement sur le message d’erreur “Attention votre hub est déconnecté !”.
  2. Vérifiez la correspondance de l'adresse Mac affichée dans l'application (commençant par 8c:aa:b5) et celle inscrite en dessous du Hub concerné par le problème.

 

Si les adresses Mac correspondent, cliquez sur votre Hub (état : Non connecté) dans l’application pour vous rendre à l’étape de configuration et suivre le processus.

 

Dépannage avancé

Si les adresses Mac ne correspondent pas, contactez votre support client.

L'application

Je n'arrive pas à me connecter sur l'application

 

Plusieurs raisons peuvent vous empêcher de vous connecter sur l’application MA MAISON CANALBOX

 

Vérifications initiales

Vérifiez les points suivants :

  1. La connexion Internet sur votre smartphone est disponible et opérationnelle
  2. Vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Il est possible d’afficher/masquer le mot de passe saisi en cliquant sur l’icône de l’oeil.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur l’application MA MAISON CANALBOX, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis essayez à nouveau de vous connecter. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Fermez puis relancez l’application

  1. Ouvrez le multitâche de votre smartphone/tablette android ou iOS puis glissez vers le haut l’application pour la fermer.
  2. Rouvrez l’application MA MAISON CANALBOX.

 

Étape 2 : Réinitialisez votre mot de passe

  1. Sur l’écran de connexion de l’application Otodo, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?
  2. Renseignez l’adresse email liée à votre compte MA MAISON CANALBOX puis cliquez sur le bouton “VALIDER”.
  3. Un email vous sera envoyé, suivez simplement les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

 

 

Dépannage avancé

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur l’application Otodo, contactez votre support client.

Rien ne se passe quand j'essaie de scanner le QR Code de mon hub

Si rien ne se passe et s’affiche sur l’écran de votre smartphone/tablette, cela veut dire que votre appareil n’arrive pas à détecter le code QR de votre Hub. Plusieurs raisons peuvent provoquer la non détection.

 

Vérifications initiales

Vérifiez les points suivants :

1.    Votre hub est posé sur une surface plane.
2.    La luminosité ambiante de la pièce où se trouve votre Hub est suffisante.
3.    La luminosité de l’écran de votre smartphone/tablette android ou iOS est suffisante.

Dépannage général

Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à scanner le code QR de votre Hub, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis essayez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Nettoyez l’objectif photo de votre smartphone/tablette

  1. Essayez de nettoyer l'objectif avec un tissu spécial pour le nettoyage des objectifs ou un chiffon doux et propre.

 

Étape 2 : Maintenez votre appareil dans la bonne position

  1. Maintenez votre appareil en position verticale.
  • Si votre smartphone/tablette est incliné, l'appareil photo risque de ne pas pouvoir scanner le code QR.

 

Étape 3 : Trouvez la bonne distance entre votre appareil et le code QR

  1. Approchez votre appareil photo du code QR. Ensuite, éloignez-le lentement.
  2. Tenez votre appareil à environ 30 cm du code QR, puis rapprochez-le lentement.

 

Étape 4 : Utilisez un autre appareil

  1. Scannez le code QR de votre Hub avec un autre smartphone/tablette

 

Dépannage avancé

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur l’application Otodo, contactez votre support client.

Lorsque je scanne le QR Code de mon hub, j'obtiens l'erreur

"Ce hub est déjà associé à un compte"

 

Si vous obtenez l’erreur “Ce hub est déjà associé à un compte” cela veut dire qu’il a bien été reconnu mais que celui-ci a déjà été utilisé et qu’un compte MA MAISON CANALBOX y est déjà associé.

 

Un Hub ne peut pas être associé à plusieurs comptes.

Vérifications initiales

Vérifiez les points suivants :

  1. Vous n’avez pas encore créé votre compte MA MAISON CANALBOX. Dans le cas contraire, connectez-vous directement à votre compte MA MAISON CANALBOX. Si besoin, réinitialisez votre mot de passe.
  2. L’adresse Mac située en dessous de votre Hub est identique à celle inscrite sur la boîte.

 

Dépannage avancé

Une analyse plus détaillée est nécessaire pour résoudre votre problème, contactez votre support client.

Je n’arrive plus à contrôler mes objets connectés depuis l’application MA MAISON CANALBOX

 

Lorsque j’actionne le bouton on/off d’une prise ou d’une lampe dans l’application, les objets ne réagissent pas.

Vérifications initiales

Vérifiez les points suivants :

  1. Le hub clignote lentement en vert.
  2. L’objet que vous souhaitez contrôler est bien alimenté électriquement

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à contrôler vos objets connectés depuis l’application , essayez l'une des étapes ci-dessous, puis essayez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Fermez puis relancez l’application

  1. Ouvrez le multitâche de votre smartphone/tablette android ou iOS puis glissez vers le haut l’application Otodo pour la fermer.
  2. Rouvrez l’application Otodo.

 

Étape 2 : Redémarrez votre Hub

Option 1 : A l’aide du bouton central

  1. Appuyez (de façon brève et successive) 3 fois sur le bouton central du Hub.

 

Option 2 : Via la source d'alimentation

  1. Débranchez le câble d'alimentation du Hub.
  2. Laissez-le débranché pendant environ 10 secondes.
  3. Rebranchez-le.

 

Étape 3 : Effacez les objets concernés puis ré-appairez-les

 

  1. Supprimez les objets concernés par le problème (menu Objets > cliquez sur le petit crayon de l'objet concerné > "Supprimer")
  2. Ré-appairez les objets en suivant leur tutoriel d’appairage. (menu Objets > "Ajouter un objet")

 

Dépannage avancé

Si vous ne parvenez toujours pas à contrôler vos objets connectés depuis l’application, contactez votre support client.

Je ne reçois pas de notifications sur mon smartphone/tablette

 

Les notifications sont envoyées sur le smartphone/tablette de l’utilisateur lorsqu'une alerte a été paramétrée sur un objet et que celui-ci se déclenche.

 

Vérification initiale

Vérifiez le point suivant :

  1. Les notifications sur votre smartphone/tablette android ou iOS sont activées pour l’application MA MAISON CANALBOX.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié l’étape ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications lorsqu'un objet se déclenche, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Vérifiez les paramètres d’alertes

  1. Rendez-vous dans le menu “ALERTES” puis cliquez sur “PARAMÈTRES”.
  2. Vérifiez que les paramètres d’alertes sont correctes.

 

Étape 2 : Supprimez puis recréez les alertes sur vos objets

  1. Rendez-vous dans le menu “ALERTES” puis cliquez sur “PARAMÈTRES”.
  2. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour supprimer les alertes concernées.
  3. Rendez-vous dans le menu “OBJETS” puis cliquez sur l’icône du crayon d’un objet pour ajouter une nouvelle alerte.

 

Dépannage avancé

Si vous ne recevez toujours pas de notifications lorsqu'un objet se déclenche, contactez votre support client.

Les scénarios

Configurer le scénario "Agenda Lumineux"

A quoi ça sert ?

Planifiez l'allumage et l'extinction de vos lumières sur une plage horaire définie, pour plus de confort.

Exemple : Je programme l'allumage des lumières du salon de 17h30 à 23h30, tous les jours de la semaine.

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Agenda lumineux"

 

3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

4. Choisissez la plage horaire et les jours pour lesquelles vous souhaitez allumer et éteindre vos lumières.

 

5. Sélectionnez vos lumières

6. Donnez un nom à votre scénario

 

7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

 

Configurer le scénario "Bonne nuit"

A quoi ça sert ?

Baissez la luminosité de la lumière dans la chambre de votre enfant, petit à petit, pour accompagner son sommeil.

Exemple : Je programme l'intensité lumineuse pour qu'elle passe de 100% à 0 en 30 minutes, tous les jours.

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Bonne nuit"

 

 

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

???????4. En combien de temps voulez-vous que votre lampe diminue son intensité ? (Choisissez de 1min à 30min)

???????5. Sélectionnez votre lumière

 

???????6. Donnez un nom à votre scénario

 

???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Eclairage automatique"

A quoi ça sert ?

Déclenchez automatiquement la lumière lorsque votre invité arrive à la maison.

Exemple : Je programme l'allumage de la lumière du palier pendant 2 minutes, dès qu'un mouvement est détecté.

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Eclairage automatique"

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

 

???????4. Combien de temps souhaitez-vous que la lumière reste-t-elle allumée à la détection d'un mouvement ?

???????5. Sélectionnez votre détecteur de mouvement

 

???????6. Sélectionnez vos lumières

 

???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Je m'en vais"

A quoi ça sert ?

Eteignez automatiquement vos objets connectés et déclenchez votre détecteur de mouvement lorsque vous quittez la maison. 
Exemple : Je programme l'extinction de toutes les lumières et des prises, 5 minutes après avoir lancé le scénario, puis j'active les notifications de présence.

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Je m'en vais"

 

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

 

???????4. Combien de temps souhaitez-vous que la lumière reste-t-elle allumée en déclenchement de votre scénario ?

 

???????5. Sélectionnez vos équipements à éteindre.

 

???????6. Donnez un nom à votre scénario

 

 

???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Je rentre"

A quoi ça sert ?

Allumez automatiquement vos objets connectés lorsque vous arrivez chez vous.

Exemple : Je programme toutes les lumières et les prises connectées pour qu'elles s'activent 5 minutes avant mon arrivée au domicile.

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Je rentre"

 

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

???????4. Dans combien de temps souhaitez-vous que la lumière s'allume ?

 

???????5. Sélectionnez vos équipements à allumer.

 

???????6. Donnez un nom à votre scénario

 

???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Notification de présence"

A quoi ça sert ?

Recevez une notification lorsqu'une personne entre dans votre domicile, sur une plage d'horaire définie.

Exemple : Je programme la réception de notification de 10h00 à 18h00, dès qu'un mouvement est détecté chez moi.

 

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Notification de présence"

 

 

3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

 

???????4. Cliquez sur "Continuer"

 

???????5. Choisissez votre détecteur de mouvement

 

6. Donnez un nom à votre scénario

 

 

7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Prise programmée"

A quoi ça sert ?

Planifier l'allumage et l'extinction d'une prise électrique sur une plage horaire définie, pour une meilleure gestion de vos appareils électroniques.

Exemple : Je programme l'activation de la prise connectée où est branché l'anti-moustique de 22h30 à 06h30, tous les jours de la semaine.

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Prise programmée"

 

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

???????4. Choisissez votre créneau horaire et les jours 

 

???????5. Choisissez votre prise connectée

 

 

???????6. Donnez un nom à votre scénario

 

 

7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Retardateur"

A quoi ça sert ?

Eteignez ou allumez un équipement en décalé, dans un intervalle de temps défini.

Exemple : J'allume le diffuseur d'huiles essentielles dans 30 minutes

 

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Retardateur"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Retardateur"

 

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

4. Choisissez au bout de combien de temps vous souhaitez éteindre ou allumer vos appareils 

 

 

???????5. Choisissez vos équipements

 

 

???????6. Donnez un nom à votre scénario

 

7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer le scénario "Simulateur de présence"

A quoi ça sert ?

Planifiez l'allumage automatique d vos lumières et de vos prises pour simuler votre présence. Vous pouvez à présent partir en vacances l'esprit tranquille.

Exemple : je programme l'allumage de l'ampoule du salon et l'activation de la prise où est branchée la TV, le soit de 20h00 à 21h00

 

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Simulateur de présence"

 

 

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

 

???????4. A quelle heure et pour quels jours souhaitez-vous simuler votre présence ?

 

5. Choisissez vos équipements à allumer

 

???????6. Donnez un nom à votre scénario

 

7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Configurer un scénario personnalisé

A quoi ça sert ?

Les scénarios personnalisés vous permettent de définir des automatismes qui se déclenchent dans les conditions sont remplies.

1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"

 

???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur "Personnalisez votre scénario"

???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"

 

 

???????4. A quelle heure et pour quels jours souhaitez-vous déclencher votre scénario ?

???????5. Choisissez votre objet qui va déclencher votre scénario 

 

 

???????6. Sur quels appareils souhaitez-vous agir ?

 

7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.

Mes scénarios ne se déclenchent pas automatiquement

Plusieurs raisons peuvent provoquer le non déclenchement des routines.

Vérifications initiales

Vérifiez les points suivants :

  1. Les routines sont en mode “AUTO” et non en mode “MANUEL
  2. Les objets présents dans les scénarios sont opérationnels et pilotables.

 

Conseil : Vous pouvez essayer de déclencher manuellement les routines en appuyant sur le bouton “Play”.

 

Dépannage général

Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vos scénarios ne se déclenchent toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

 

Étape 1 : Supprimez les scénarios concernées puis recréez-les

  1. Rendez-vous dans le menu “SCENARIOS”.
  2. Effacez les scénarios concernées par le problème
  3. Recréez les scénarios.

 

Dépannage avancé

Si vos scénarios ne se déclenchent toujours pas, contactez votre support client.

Google Home

Resynchroniser mon application "Ma Maison Canalbox" à Google Home

Sur l'application Google Home :

 

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur "+" situé au haut à gauche

 

2. Cliquez sur "Configurer un appareil"

 

 

3. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"

 

4. Sur "OTODO ONE" :

  • Pour Android : cliquez sur "Reconnecter le compte"
  • Pour iOS : cliquez sur "Rechercher de nouveaux appareils"

Mes objets ne sont plus reconnus par Google Home

Sur l'application Google Home :

 

 

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur "+" situé au haut à gauche

2. Cliquez sur "Configurer un appareil"

3. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"

4. Sur "OTODO ONE" cliquez sur "Dissocier le compte"

 

5. Sur la page d'accueil, cliquez de nouveau sur "+" situé au haut à gauche

6. Cliquez sur "Configurer un appareil"

7. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"

8. Recherchez "OTODO ONE"

 

9. Connectez vous avec vos identifiants de votre application "MA MAISON CANALBOX"

 

10. Cliquez sur "AUTORISER"

Google Home : Les services vidéos

Vous pouvez connecter certains services vidéos avec votre Assistant Google. Vous devez pour cela ajouter vos différents comptes en suivant la procédure ci-dessous

Sur l'application Google Home :

 

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre profil ou vos initiales en haut à droite (x sur l'image)

 

2. Cliquez sur "Paramètres de l'Assistant"

 

 

3. Cliquez sur "Vidéos et Photos"

 

4. Associer ensuite vos différents comptes Netflix, Disney+, Youtube, MyCanal ou Molotov TV

 

 

 

Vous pouvez connecter certains services Audio/Musique avec votre Assistant Google. Vous devez pour cela ajouter vos différents comptes en suivant la procédure ci-dessous

Sur l'application Google Home :

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre profil ou vos initiales en haut à droite (x sur l'image)

2. Cliquez sur "Paramètres de l'Assistant"

 

3. Cliquez sur "Musique"

 

4. Associer ensuite vos différents comptes Youtube Music, Spotify, Apple Music ou Deezer

Google Home : Configurer les sources d'actualités

 

Vous pouvez connecter certaines sources d'actualités avec votre Assistant Google.

 

Sur l'application Google Home :

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre profil ou vos initiales en haut à droite (x sur l'image)

2. Cliquez sur "Paramètres de l'Assistant"

3. Cliquez sur "Actualités"

4. Ajouter ensuite vos différentes sources d'actualités

"Otodo One est indisponible"

En utilisant la commande vocale vous avez comme message : "OTODO ONE est actuellement indisponible".

 

Au préalable :

  1. Essayez de redémarrer votre HUB
  2. Essayez ensuite de redémarrer votre Google Home
  3. Vérifiez votre connexion internet

 

Si malgrè cela, vous avez toujours le message d'erreur, essayez de resynchroniser OTODO ONE sur Google Home.

Sur l'application Google Home :

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur "+" situé au haut à gauche

2. Cliquez sur "Configurer un appareil"

3. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"

4. Sur "OTODO ONE" :

  • Pour Android : cliquez sur "Reconnecter le compte"
  • Pour iOS : cliquez sur "Rechercher de nouveaux appareils"

Comment changer le réseau Wi-Fi sur votre Google Home

 

Sur l'application Google Home :

1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre Google Home

2. Dans les parampètres de l'appareil, cliquez sur "Wi-Fi"

3. Cliquez sur "Oublier ce réseau"

4. Cliquez ensuite sur "Configurer Google Home Mini" et laissez-vous guider par l'application

Vous avez encore besoin d'aide ?

Essayez les solutions de Google :

Divers

Connaitre la liste de compatibilité d'objets

1. Cliquez sur Menu puis "Références des objets"

2. Vous trouverez ensuite la liste complète d'objet compatible MA MAISON CANALBOX triée par "Type", vous pouvez trier également par "Marque"

 

3. En cliquez "Trier par marques" vous trouverez la liste complète d'objet compatible MA MAISON CANALBOX triée par "Marques".

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